Politique de retour

 

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 29/01/25

1. Introduction

La société Hoomiz, SARL au capital de 1 500 €, immatriculée au RCS de Brest sous le numéro 952 838 803, dont le siège social est situé 17 rue Jean Jaurès, 29200 Brest, France, exploite le site https://hoomiz-cookies.com et vend des produits alimentaires (cookies et autres pâtisseries).

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Toutefois, étant donné la nature périssable de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pasaux produits alimentaires qui sont périssables et personnalisés.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits alimentaires après leur réception, sauf en cas de problème lié à la qualité du produit ou à une erreur de commande de notre part.

3. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé dans les cas suivants :

  • Produit livré endommagé ou détérioré (photo à l’appui exigée).
  • Erreur de commande de notre part (exemple : mauvais produit livré).
  • Problème de livraison imputable au transporteur (exemple : colis non reçu, livré à la mauvaise adresse).

Preuve requise : Pour tout problème, merci de nous envoyer des photos du produit concerné et de l’emballage dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

4. Procédure de demande de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, suivez cette procédure :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande :
    • Par email : hoomizco@gmail.com
    • Objet du mail : "Demande de remboursement – [Numéro de commande]"
    • Joignez les photos du produit concerné et une description du problème.
  2. Nous analysons votre demande sous 72 heures.
  3. Si votre demande est acceptée, nous proposons :
    • Un remboursement intégral (sous 7 jours ouvrés).
    • Un renvoi de la commande sans frais supplémentaires.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits non éligibles au remboursement

Nous ne procédons pas au remboursement si :

  • Vous avez changé d’avis après réception de la commande.
  • Vous n’avez pas respecté les conditions de conservation des produits.
  • La réclamation est faite au-delà de 48 heures après la livraison.
  • Le colis a été refusé ou non récupéré sans motif valable.

6. Livraison retardée ou perdue

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client :

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement si nécessaire).

7. Contact et assistance

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :